實習時間：2007年6月至7月

實習地點：韶關市馬壩國美電器

實習部門：志高空調(diào)專賣柜
實習崗位： 促銷員

走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，來到了馬壩國美電器志高空調(diào)專賣柜實習，開始了我這半個月的社會實踐。現(xiàn)在實習已經(jīng)結束，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎?；旧线_到了學校要求的實習目的。

實習公司簡介：廣東志高空調(diào)有限公司創(chuàng)建于 1994 年，總部位于珠江三角洲工業(yè)重鎮(zhèn)佛山市南海區(qū)，是一家以家用和中央空調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主的大型現(xiàn)代化企業(yè)。十余年的快速穩(wěn)健發(fā)展，志高空調(diào)目前已成為營銷網(wǎng)絡覆蓋全球100 多個國家和地區(qū)、年設計產(chǎn)能達1000 萬套的全球知名品牌，并奠定了作為國內(nèi)空調(diào)領跑者之一的行業(yè)地位。公司下轄鈑金廠、銅管閥門廠、塑料廠、噴涂廠、包裝材料廠、電機廠、兩器廠、志高電器有限公司、中天企業(yè)有限公司、賢明企業(yè)有限公司、志高空調(diào)（蕪湖）有限公司、志高空調(diào)（九江）有限公司等多個下屬機構，是國內(nèi)擁有最大最完整空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)之一。

自創(chuàng)建至今，志高專心專注、精益求精于空調(diào)領域，目前，家用空調(diào)擁有窗式、掛壁式、立柜式 3 大類、多個品種規(guī)格的強大陣容；中央空調(diào)擁有 CMV 智能變頻多聯(lián)戶式中央空調(diào)、CMD 智能多聯(lián)中央空調(diào)、風冷模塊機組、螺桿式水冷冷水機組、水源熱泵機組、地源熱泵機組、空氣源熱泵熱水器機組、天花機、風管機、座吊機、風冷柜機、水冷柜機等十余大系列。同時，還擁有移動空調(diào)、除濕機、保鮮冷柜及電磁爐、多功能電壓力鍋、電熱水壺、豆?jié){機等家電產(chǎn)品。

志高始終堅持“以質(zhì)量求生存、以科技求效益，以品牌促發(fā)展”的經(jīng)營理念，一貫注重科技創(chuàng)新，是“全國高新技術產(chǎn)業(yè)化示范企業(yè)”，多年來自主研發(fā)碩果累累，擁有眾多核心技術。到目前為止，志高空調(diào)通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認證、ISO14000 環(huán)境管理體系認證、中國免檢產(chǎn)品認證、中國節(jié)能產(chǎn)品認證、中國 CCC 強制認證、美國 UL 認證、歐盟 CE 認證、德國 GS 認證、澳洲 SAA 安全認證等通往全球的多項權威認證。

多年來，志高品牌以“全球家庭新選擇”、“世界品質(zhì)、志高創(chuàng)造”而享譽海內(nèi)外，備受廣大消費者青睞，先后榮獲中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標等稱號，擁有完善的服務網(wǎng)絡，是消費者最值得信賴的空調(diào)品牌

08冷年，盡管行業(yè)大環(huán)境給空調(diào)廠商以巨大壓力，但志高沉著應對，最終化挑戰(zhàn)為機遇而得以穩(wěn)健前行，并為09開盤奠定了良好的基礎。8月1日召開國內(nèi)家用營銷2009冷年開盤工作視頻會議，率先拉開了新年度國內(nèi)市場征戰(zhàn)大幕。

09制冷年度，志高國內(nèi)營銷在遵循“系統(tǒng)發(fā)力、精細營銷”的戰(zhàn)略指導方針下，將以“跟進到底，凡事要有結果；快速反應，辦事講求效率；簡化流程，不許貽誤戰(zhàn)機；直達終端，提升商家信心；端正態(tài)度，全員服務市場”為工作核心指導思想，全力打造一支快速反應、高效執(zhí)行的冠軍團隊。渠道方面，2009年度公司堅持推行“渠道雙軌制”的基礎上，增加“直營”，即對市場潛力大、地方性強勢賣場較多的區(qū)域由志高總部直接管理市場，目前在廣東和湖南等地已經(jīng)設立了6個直銷中心。通過這一整體渠道模式的變革，使渠道重心下移，加大終端掌控力度，進一步加快渠道專業(yè)化進程。產(chǎn)品方面，將拓展產(chǎn)品線的總體寬度，秉承和發(fā)揚開辟空調(diào)智能復合化時代的“三超王”技術優(yōu)勢，打造以超節(jié)能、超健康、超靜音為主的高端產(chǎn)品集群，在高端市場將“三超王“技術優(yōu)勢適度商業(yè)規(guī)?；?，提升志高 “技術專家”的高端形象，同時加強對臥室空調(diào)、客廳空調(diào)等新興產(chǎn)品細分市場的搶奪；推廣方面，將深度整合資源，集中推廣主題，建立長效推廣機制，強化全員推廣意識。

會上，公司董事長、總裁李興浩號召全體與會成員，齊心協(xié)力，加強系統(tǒng)培訓和專業(yè)學習，苦練基本功，強化“全員服務營銷”意識，發(fā)揚勤勞、勇敢、高效、務實、誠信的志高精神，滿懷信心迎接更加燦爛的未來。會議最后，公司總部各職能部門負責人就新年度如何更好地服務營銷進行集體宣誓，表達誓奪2009年度全面勝利的決心與信心。

據(jù)專家介紹，這輪景氣周期的特征是：空調(diào)的產(chǎn)銷與消費者需求之間形成了良性循環(huán)，銷量持續(xù)增長，并顯現(xiàn)巨大的市場空間。同時，出口強勁，不僅時間長、品種多，而且出口的地域不斷擴大，經(jīng)濟效益顯著提高。

在志高專柜的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學到了國美人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上六點，但是我們實習生5點就可以下班了，除非是有什么特殊情況，否則沒有人5點離開過自己的工作崗位。這與某些單位5點下班，4點半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個商場中還有一種積極樂觀向上的氛圍。在這里實習，雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

經(jīng)理對我說，一個優(yōu)秀的促銷員應該首先是個優(yōu)秀的門市促銷員，至少是非常了解門市銷售。聽了他的話，畢竟我一腔熱血不是跑來專柜這里站的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。但當那位再次問我在專柜賣空調(diào)有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的專柜還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的數(shù)碼三超王系列最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得北極之光系列最不好賣，超能星系列應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。其次，寫單，辦理會員卡，顧客如何獲得現(xiàn)金卷等，這是以前沒有經(jīng)歷過的。再次，本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了專柜銷售，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。

有一天云哥叫我們?nèi)ヅ蓚鲉危@樣可以體驗辛苦的一個過程中，從辛苦中也可以學到好多東西。在我派傳單的過程中，行人問我一些關于商場的東西，慘，我是賣空調(diào)實習的，怎么知道商場的活動，但我也管不了，一方面心里有點不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學生。于是我根據(jù)我的了解一一告訴他了。通過努力我終于在最后一個星期里終于把空調(diào)賣了出去，真是“皇天不負有心人”。第一次賣空調(diào)成功就是自己努力的結果值得驕傲。為了能把空調(diào)賣出去我做了很多功夫：背熟資料，市場調(diào)查，打聽該專柜里的實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的促銷實習使我深深明白到促銷的重要性和搞促銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢？實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在這里實習期間我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要有兩個方面。第一是促銷員有事離開的時候無人照顧顧客，另一方面是店面布局不是很合理。很多時候產(chǎn)品的價格相近，價格之外的因素往往更能促成購買。這兩天我也深刻得體會到賣場促銷員也是非常辛苦的，他們從早上八點到晚上八點一直站著，如果遇到賣場有活動市建還要更長。同時也發(fā)現(xiàn)了國美存在一些問（1）銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉；（2）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。在這里我了解到國美電器的主要工作是應用之前學習的系統(tǒng)知識，為銷售商品作臨時的價格調(diào)整，主要就是做優(yōu)惠單。各個顧客的期望價格各有不同，為了擴大銷量更好的抓住顧客，很多時候需要我們現(xiàn)場對價格進行調(diào)整，前輩們對商品及其價格都非常的熟悉，現(xiàn)場操控自如，是我學習的榜樣。但是也暴露出一些問題，比如由于前期的價格維護等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少價格文件，商品無法成交。另外周六那天其實到了傍晚5、6點的時候仍有許多顧客在選購商品，但是由于商場的活動，使得部分顧客沒有滿意的離開商場，我認為是否在以后的活動中可以采用一些其他的方法，既不用趕走現(xiàn)有客戶又可以吸引更多的顧客，比如將限制進場改為憑證優(yōu)先及優(yōu)惠。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?rdquo;，我們可以向他們學習很多知識、道理。

經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如電腦，空調(diào)部，小家電等部門的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。以上是我在這次實習中的一個小結?？赡苓€有很多不完善的地方,我會在以后的工作中及時總結,也希望各位領導及同事多多指導。人們常說，人在學習走路的時候邁出的第一步最重要。我在資源實習工作也是我踏上工作崗位的第一步。這雖不是我人生開始的第一步，但卻是最重要的一步。通過這段時間的工作與學習，我覺得自己成熟了，我已漸漸學會了如何將自己融入到工作中。我為自己的變化感到驕傲，感到自豪，同時也在心中暗暗慶賀自己終于邁出了這重要而堅實的一步。因為好的開始等于成功的一半。在此期間我也深深感受到了資源這個大家庭帶給我的快樂與溫暖，她儼然已經(jīng)成為了我的第二個家；雖然時間不長，但這個家教會了許許多多的東西，教我工作，教我學習，教我做人，使我懂得如何才會成為這個大家庭中合格的一員。在今后的工作中，我一定會懷著對工作高度的責任心，積極進取，取長補短，和同事們精誠團結，用信心、品德、才華和勤奮與公司共度風雨，同創(chuàng)輝煌！

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進志高公司去實習,對我來說是受益不淺的。

實習感悟:

本次實習，共持續(xù)了半個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學和

專業(yè)相近，在此我和大家分享我的感悟

（一）證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

（二）從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。

（三）經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對公司的印象。

實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富。短短的一個月的實習工作，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。志高公司的發(fā)展是迅速的，這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學到的知識。學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經(jīng)驗。還有一個學年我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

本次實習期間存在的問題及建議？

實習過程中，很多時間都沒有具體的事情做，更多的是隨時聽從分配的工作，不能有一個長期的整體的工作任務。對自己的發(fā)展方向不是很明確，對自己從事的崗位也不清晰。

我覺得公司對于實習生，應該給與一個較為明確的培養(yǎng)方案，如果說前來實習的大學生都是經(jīng)過挑選和選擇的話，那么公司應該給實習生或者實習生所在部門一個肯定的政策。另外建議公司可以在實習中期對實習生召開會議，回復實習生的疑問和聽取實習生的建議，以及檢查實習狀況。為實習生提供一個明確的發(fā)展目標，這樣對公司還是實習生雙方都有好處，也能提供實習生的工作積極性和目標性。當然，我忽略了一個最重要的因素，那就是自身的主觀能動性，任何事情都要看自己怎么去做。所以，在剩下的時間，我將全方面的學習和請教！同時可以去一線鍛煉自己，去體會市場的競爭，使自己得到成長，向一名成功的市場經(jīng)理人而努力奮斗。