在進(jìn)行了10來天的培訓(xùn)后，7月23號第一期實習(xí)拉開了序幕。我被分到函件集郵分局實習(xí)，經(jīng)過實習(xí)三個星期后回頭看,對自己的情況做了如下總結(jié):
7月23號，我和另外13位分配到函件集郵分局的新同事約好早上7點50分在下橋辦公樓下集合，當(dāng)天早上我們在六樓的會議室見到了辦公室賀主任，在每位同事進(jìn)行了一個簡單的自我介紹之后，賀主任宣布我們實習(xí)是采取輪崗制度，每個星期換一次崗位，讓我們更加全面的了解函件集郵分局的各項工作，這個安排我們大家都非常滿意，最后宣布了我們第一周所在的具體部門，我被分配到運營部。
運營部的宋主任把我安排在數(shù)據(jù)中心，當(dāng)時心里挺矛盾的，聽上幾級的同事講如果你不想留在那個部門，實習(xí)的時候千萬別表現(xiàn)太好，因為表現(xiàn)好了領(lǐng)導(dǎo)就會直接調(diào)你過去，我一直都不想做技術(shù)方面的工作，一則是因為自己不喜歡做技術(shù)方面的工作，二則正因為不喜歡，所以也談不上有什么技術(shù)相關(guān)的技能。但我一直的處事原則就是把自己手中的事情盡自己的能力做的最好。第一天，數(shù)據(jù)中心的阿勇讓我看數(shù)據(jù)庫營銷的相關(guān)知識，了解數(shù)據(jù)庫營銷。當(dāng)天晚上，我在想著怎么去面對現(xiàn)在實習(xí)的工作，考慮了很久之后，決定好好做這份工作，因為現(xiàn)在只是實習(xí)，不是定崗，分配了的工作我必須認(rèn)真去對待，這對我自己也是個很好的鍛煉，鍛煉如何調(diào)整心態(tài)去面對自己不喜歡的工作并且把它做好。對我的工作態(tài)度也是個很大的挑戰(zhàn)，以前在學(xué)校的時候，一直的處事原則就是把事情盡自己最大的努力做的更好，我覺得這是個很好的習(xí)慣，如果因為這周的實習(xí)而故意去破壞它的話，對以后的工作肯定會有很大并且很壞的影響，我不想這樣。決定之后，接下來的工作時間我過的很充實，伴隨著充實我的心情很好，面對著這份自己不喜歡的技術(shù)工作，照樣很熱情的去工作。
接下來主要是做整理數(shù)據(jù)的工作，就是把收集好的問卷調(diào)查錄入到數(shù)據(jù)庫中，工作雖簡單，但是任務(wù)繁多而且很枯燥。在整理調(diào)查問卷的同時，了解到我們調(diào)查問卷主要涉及的內(nèi)容以及我們的產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)的過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。這里就只是針對我當(dāng)時做的“郵政服務(wù)信息需求表”這份調(diào)查問卷而言。當(dāng)時我錄入的是清溪分局提供上來的問卷，發(fā)現(xiàn)這份調(diào)查問卷設(shè)計的不是很好，問題過多，但沒有突出重點問題，收回來的問卷一般的情況是：我們想得到相關(guān)信息方面的問題卻沒有回答，沒有達(dá)到預(yù)期效果。在我看來，這樣的問卷只是浪費人力和物力而已，不如不做。這只是就清溪分局提供的問卷發(fā)表言論，其他的因為不知道效果如何，所以在這里難免以偏蓋全。在錄入數(shù)據(jù)的同時，我覺得我們的錄入系統(tǒng)可以做的更好，比如有些問題是單選則最好設(shè)計只選一個的模式以減少出錯率，提高工作效率。
當(dāng)然，我們更多的是設(shè)計的很合理的調(diào)查問卷，比如關(guān)于中秋收集名址的方案很不錯——“在營業(yè)廳開展名址授權(quán)收集”，里面的問題設(shè)計的很合理。在這周的工作中，我學(xué)到了更多的關(guān)于調(diào)查問卷的知識，了解到函件集郵給客戶提供的服務(wù)有哪些，還有那些有待開發(fā)的有市場潛力的服務(wù)項目，比如東莞的教育事業(yè)現(xiàn)階段還不發(fā)達(dá)，而沒有哪位家長不愿意孩子受到更好的教育，個人覺得一些關(guān)于教育以及教育子女方面的資訊有很大的市場發(fā)展空間。除此之外，還了解到我們郵政局?jǐn)?shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢。
第二周被分配到長安直復(fù)營銷中心實習(xí)，在這里，我要特別感謝賀主任，第一周的周末我聽在長安實習(xí)的同事回來說在長安學(xué)到很多關(guān)于函件集郵產(chǎn)品的知識，并且還跟著業(yè)務(wù)員一起出去跑業(yè)務(wù)。于是我向賀主任申請去長安實習(xí)，本以為申請成功的機(jī)會很小，因為畢竟是去鎮(zhèn)區(qū)，治安不太好，考慮到女生的安全性，是沒多大可能去長安的。當(dāng)在會議室聽到自己被分配到長安實習(xí)，心里特別激動，特別感激賀主任，賀主任很細(xì)心的安排了這次實習(xí)，和我一起同去的是另外一位女同事，我們兩個女生一起去互相有個照應(yīng)。我深深地被賀主任的這次安排感動著。
更讓我想不到的是，在長安實習(xí)的時候，深刻感受到之前一個星期在數(shù)據(jù)中心實習(xí)學(xué)到的知識給了我很大的幫助。這讓我想起了人力資源部亓總說的那句“在基層你的基礎(chǔ)打的有多牢，你提升的空間就有多大”，此刻，對那句話有了深刻的理解。
長安直復(fù)營銷的魏廣藝經(jīng)理待人很熱情，看的出來，他向老師一樣恨不得把他知道的知識都教給我們，第一天，他向我們介紹了直復(fù)營銷中心主要的業(yè)務(wù)，當(dāng)天晚上參加了他們的例會，他們每天開例會的原則很是值得我們采用，記得在四川一所中學(xué)實習(xí)的時候，我們當(dāng)時的任務(wù)就是重建那所學(xué)校的制度，當(dāng)時我們采用了每天早晚兩次例會，早上主要是計劃當(dāng)天的任務(wù)，晚上是對當(dāng)天工作的一個總結(jié)。雖然我們現(xiàn)在不用早晚兩次例會，但每天晚上一次例會是有必要的，對當(dāng)天工作的總結(jié)以及對以后工作的計劃。
讓我印象深刻的是跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理王照東一起出去跑業(yè)務(wù)，很幸運，第一次出去碰到的是首次談判，目標(biāo)是長安的“嬌滴站”，它是個專門服務(wù)于女性客戶，買女性用品的商場，生意一直做的不是很好，這次商場想大力宣傳以獲得更多的客戶。我們?nèi)サ哪康氖窍胱屔虉鐾ㄟ^我們郵政局的商函進(jìn)行有針對性地宣傳。在談業(yè)務(wù)的過程中，除了商場老總和我們之外，還有一家廣告公司的4位成員在那，可能廣告公司的人怕我們搶了他們的業(yè)務(wù)，所以在談判的過程中，對我們處處刁難，比如他們對我們數(shù)據(jù)庫營銷的質(zhì)疑，再比如他們問到：現(xiàn)在每家每戶收到的商業(yè)信函太多了，以至于用戶都不看了等等。面對這些問題，業(yè)務(wù)員有些回答的很好，有些給出的解釋卻顯得很蒼白無力。當(dāng)時我猶豫了一下，要不要給出解釋，怕沒經(jīng)驗，萬一說錯了什么話那這單業(yè)務(wù)就毀在我手里了。最終，我戰(zhàn)勝了自己，在適當(dāng)?shù)臅r候，作了補(bǔ)充，而這些我能做的補(bǔ)充正是上周在數(shù)據(jù)中心實習(xí)的時候?qū)W到的知識。談判結(jié)束出來后，王照東笑著說：“看不出來，你還懂得挺多的嘛。”當(dāng)時感覺很欣慰，這是對自己剛才表現(xiàn)的肯定，也說明剛才應(yīng)該沒說錯什么話。這讓我感覺到：有時候心里的恐懼確實是一個人的前進(jìn)的最大障礙。即使自己意愿再大的事情，也會因為對自己的不信任，也會因為對環(huán)境的擔(dān)憂而畏首畏腳，不能舒展開自己的拳腳，也就不能逾越自己給自己設(shè)置的檻。人生路上，或是做事的過程中，最主要的就是戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝那個讓自己恐懼、讓自己不能完全釋放的心魔。
在后面的時間里，由于魏經(jīng)理安排了我們其他的任務(wù)，“嬌滴站”那單業(yè)務(wù)沒繼續(xù)跟下去，接著來的時間，我們參觀了投送分局，魏經(jīng)理通過具體樣版給我們講解了很多在投送分局里能學(xué)到的知識，比如通過其他地區(qū)寄來的函件可以從中學(xué)習(xí)好的創(chuàng)意，當(dāng)時我們看到公安局自制的給員工的生日賀卡，魏經(jīng)理的眼睛就“發(fā)光” 了，他說看到這個，我們就應(yīng)該想到公安局這種生日賀卡的這單業(yè)務(wù)可以去做，而且成功的可能性很大，做成了生日賀卡，那公安局的其他業(yè)務(wù)也會跟著來的。
在長安直復(fù)營銷中心學(xué)到知識的同時，也看到了一些問題所在，這里只是我的個人看法。其實，在肖局給我們講課的時候，對直復(fù)營銷中心有很大的肯定，在印象中，直復(fù)營銷中心是品牌宣傳的場所，它的成立標(biāo)志著我們的品牌已經(jīng)很成熟了。但當(dāng)我來長安時，發(fā)現(xiàn)直復(fù)營銷中心在四樓，并沒有起到很大的宣傳作用。我知道這樣做是為了節(jié)約成本，可能當(dāng)我們郵政局的商函發(fā)展的程度再到達(dá)一個高度時，那時直復(fù)營銷中心才恰到好處吧。我們業(yè)務(wù)員的管理也有待改進(jìn)，業(yè)務(wù)員沒有業(yè)務(wù)范疇，只要能接單就行，其實，是不是每個業(yè)務(wù)員有他自己的業(yè)務(wù)范圍會做得更專業(yè)，業(yè)績會更好呢？比如長安直復(fù)營銷中心現(xiàn)在正式的業(yè)務(wù)員有4個，他們?nèi)绻謩e專攻哪幾類業(yè)務(wù)會更好，有人專攻酒店，有人專攻商場，有人專攻超市，這樣的話每個業(yè)務(wù)員對自己所在的業(yè)務(wù)范疇更了解，會更好的進(jìn)行談判。不過，這只是理想的想法，實施起來未必容易。在談判的過程中，我覺得我們有些業(yè)務(wù)員對我們的數(shù)據(jù)庫營銷以及我們郵政局商函的法律效益并不是很了解，我知道我們的培訓(xùn)已經(jīng)做得很全面，很好了，但對于業(yè)務(wù)員的這些方面知識的培訓(xùn)我覺得應(yīng)該加強(qiáng)。
第三周，由于我們郵票的電子商務(wù)網(wǎng)頁需要制作，所以被分配到集郵業(yè)務(wù)部實習(xí)。在這周實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)郵票電子商務(wù)網(wǎng)頁的制作。我只是學(xué)過網(wǎng)頁制作這門課，只是會用網(wǎng)頁制作軟件，做出來的網(wǎng)頁是極其簡單的那種。雖然自己的技術(shù)很差，但是我還是要說我們郵政局的網(wǎng)頁真的做得很不好看。因為我不是做技術(shù)的，所以我不懂做網(wǎng)頁沒關(guān)系?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，一個企業(yè)的網(wǎng)頁便是代表了一個企業(yè)的形象，在這個網(wǎng)絡(luò)爆炸的時代，企業(yè)網(wǎng)站帶來的宣傳效果遠(yuǎn)比直復(fù)營銷中心要大。個人覺得加強(qiáng)我們網(wǎng)站建設(shè)首當(dāng)其沖，要在人們心中改變傳統(tǒng)郵政局的企業(yè)形象，網(wǎng)站是個快捷并且行之有效的方法。其實現(xiàn)在有很多替企業(yè)制作網(wǎng)站的公司，我們局里面可以沒有精通網(wǎng)頁制作的人才，把網(wǎng)頁制作直接交給代做的公司就行，他們的技術(shù)很專業(yè)，效果我們可以不用擔(dān)心。但是有一點要強(qiáng)調(diào)的是，我們雖然可以沒有精通網(wǎng)頁制作的人才，但我們不能沒有精通數(shù)據(jù)庫的人才，網(wǎng)站只是公司的一個宣傳途徑，而后臺的數(shù)據(jù)庫維護(hù)只能由企業(yè)內(nèi)部的人去維護(hù)。所以在這里強(qiáng)烈建議加強(qiáng)我們企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，讓它的形象變得很美觀，讓人們改變對郵政局的傳統(tǒng)觀念。
實習(xí)是短暫的，但是在這段美好并且輕松的時光里，我們很好的了解到函件集郵分局3個部門的工作，為我們后面的入職起到很好的過渡作用，函件集郵分局的同事們對我們實習(xí)生熱情的給與指導(dǎo)和幫助，在這里非常感謝他們！
