我在移動的實習報告

點擊次數(shù)：2707次|時間：2009-08-09 21:39|來源：新浪博客

來滕州移動公司實習已經(jīng)有1個多月了,在公司實習期間,學了不少在學校學不到的東西,也大致了解了移動公司的經(jīng)營方式和管理理念,充分的把學校的理論知識用于實踐中來,為下一步進入社會提供了良好的前提并打下了堅實的基礎,受益非淺.

冰凍三尺非一日之寒,移動公司正是摒著"讓客戶滿意是我們不懈的追求"的服務宗旨來接待每一位客戶.我是在前臺實習的,在我的印象中,每一位同事都是從早晨換上工裝起時刻遵守著這條準則.不論客戶臉上是陽光明媚還是烏云密布,我的同事們始終微笑著向每一位客戶解釋,如果有人問一句,說移動公司里誰最累,我絕對毫不猶豫的說是我的這些像天使一樣的同事們最累,她們犧牲了自己這個年齡本來應該擁有的浪漫與閑適,無私的奉獻在這個工作崗位上.相反,一些沒有道德修養(yǎng),低素質(zhì)的客戶,他們口沫橫飛,指手畫腳的無辜指責我們同事的時候,怎么不仔細想一下是誰不論刮風下雨的在大廳里為你們提供著24小時的通信服務,又是誰在默默忍受著你們的冷嘲熱諷,依然盡職盡責的向你們解釋與推薦服務.

"紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行."在短暫的實習生活中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,像個咿呀學語的孩子,茫然不知所措,但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手.手機的調(diào)試,彩鈴的下載,夢網(wǎng)的取消,感受著每一項業(yè)務從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).

短暫的實習已經(jīng)結束,通過觀察,我認為公司如果要考慮長足發(fā)展,就必須要穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實.

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實,就要解放思想,轉(zhuǎn)變作風.現(xiàn)階段市場經(jīng)濟法則,激烈的市場競爭局面,呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應,及時應對各種復雜局面的挑戰(zhàn).

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實,就要加快發(fā)展,把滕州移動的網(wǎng)絡平臺建好,搞好網(wǎng)絡維護,管理,優(yōu)化,保持技術的先進,網(wǎng)絡的優(yōu)勢,為業(yè)務提供強有力的動力支撐,為用戶提供快捷順暢的通訊環(huán)境,努力實現(xiàn)創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁的夢想.

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實,就要加強企業(yè)管理,向管理要效益,按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,完善工作,業(yè)務流程,加大監(jiān)督考核機制,嚴肅企業(yè)紀律,使績效考核內(nèi)容更加科學,成為一種激勵機制.

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實,就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法,千方百計搶占市場,保持業(yè)務領先地位.高話務量群即大客戶,集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源,要下力氣研究他們的需求,徹底改變大客戶服務舉措,單一,俗套,呆板的狀況,營造個性化,差異化,親情化的服務氛圍,培養(yǎng)擁護的忠誠度,以優(yōu)質(zhì)的服務占領市場核心,讓"競爭從服務開始,創(chuàng)滿意服務由我做起"的理念深入人心,成為我們的自覺行動.

最后我衷心祝愿滕州移動的明天會更好

報告實習移動服務客戶落實 "

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