前言

    感謝上海大學(xué)廣告系與上海國(guó)際展覽有限公司聯(lián)系，才有了這次我們06會(huì)展班參與2009年上海國(guó)際汽車工業(yè)展覽會(huì)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)與國(guó)際展覽公司的邵小姐的聯(lián)系及同學(xué)們實(shí)習(xí)時(shí)間和意愿的確認(rèn)，我們班級(jí)共有28人參與了實(shí)習(xí)，親身感受了在車展中工作的經(jīng)歷。（參與實(shí)習(xí)人員及時(shí)間表詳見(jiàn)附）通過(guò)此次實(shí)習(xí)，同學(xué)們不僅可以有機(jī)地將理論結(jié)合實(shí)踐，同時(shí)通過(guò)短時(shí)間的實(shí)踐也能賺到寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。另外，每天一百元的實(shí)習(xí)待遇，也讓同學(xué)們通過(guò)自己的努力賺到了零花錢?？偠灾敬?6會(huì)展班參與上海國(guó)際汽車展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。

一、 實(shí)習(xí)目的

06會(huì)展班的專業(yè)正是廣告學(xué)（會(huì)展經(jīng)營(yíng)與策劃方向），可以說(shuō)上海國(guó)際展覽有限公司是與我們專業(yè)對(duì)口的公司，而本次上海國(guó)際汽車展是一個(gè)展覽公司運(yùn)作展會(huì)的平臺(tái)展現(xiàn)，通過(guò)參與上海國(guó)際汽車展的實(shí)際工作，主要有以下三個(gè)目的：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)拓寬同學(xué)們的視野。通過(guò)參與車展的具體工作，從這樣一個(gè)小窗口來(lái)觀察如此龐大的會(huì)展運(yùn)營(yíng)是怎樣有效有序地實(shí)施和進(jìn)行的。在現(xiàn)場(chǎng)的工作其實(shí)也就是在學(xué)習(xí)，以實(shí)踐的方式來(lái)拓寬同學(xué)的視野，不再局限于上課的教室以及大學(xué)的小圈子，而是放眼到社會(huì)、到具體的會(huì)展實(shí)施。

2、理論結(jié)合實(shí)踐，更有益今后的學(xué)習(xí)。我們同學(xué)平時(shí)的學(xué)習(xí)都局限于書本與老師上課的講授，通過(guò)親身參與會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)，可以直觀的感受到會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。再龐大的會(huì)展項(xiàng)目，都是通過(guò)一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備和工作，才能有機(jī)的結(jié)合成一個(gè)有效管理、有序進(jìn)行的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)。雖然只是參與了會(huì)展組成部分中的實(shí)施階段，但是對(duì)于同學(xué)們的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有了很大的幫助，這樣更有利于同學(xué)們今后在課程中的學(xué)習(xí)。

3、積累實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，為今后尋找工作打基礎(chǔ)。雖然只有短短的幾天，但是這樣的服務(wù)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于還處于大學(xué)學(xué)習(xí)階段的我們來(lái)說(shuō)是很寶貴的，大三的我們面臨找實(shí)習(xí)的問(wèn)題以及畢業(yè)就業(yè)的問(wèn)題，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，為我們?cè)诮窈笳覍?shí)習(xí)、工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二、 實(shí)習(xí)時(shí)間及過(guò)程

時(shí)間：

1、19人實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年04月17日至04月 21日

2、7人實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年04月17日至04月 28日

3、1人實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年04月20日至04月 21日

（詳細(xì)名單見(jiàn)附）

過(guò)程：

培訓(xùn)：2009年04月17日下午1：30到上海新國(guó)際博覽中心，汽車展的新聞中心進(jìn)行培訓(xùn)工作，為之后的實(shí)習(xí)工作做準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)：2009年04月18日起，18、19日服務(wù)時(shí)間從上午8：00到下午5：00，20、21日服務(wù)時(shí)間從上午7：00到下午4：30。（其中，20、21日為新聞媒體日，故時(shí)間提早）

三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)

上海新國(guó)際博覽中心（龍陽(yáng)路2345號(hào)）

四、 實(shí)習(xí)單位和部門

2009年上海國(guó)際汽車工業(yè)展覽會(huì)由上海國(guó)際展覽有限公司主辦，我們主要參與現(xiàn)場(chǎng)的媒體報(bào)到服務(wù)的實(shí)習(xí)工作。

2009年車展的基本情況介紹：

2009上海車展的主題為“科技·藝術(shù)·新境界”。汽車工業(yè)的迅速發(fā)展及汽車的廣泛使用，必將對(duì)能源與環(huán)境帶來(lái)不可避免的影響。本次上海車展將使用上海新國(guó)際博覽中心全部11個(gè)室內(nèi)展館以及室外臨時(shí)展館，總規(guī)模達(dá)17萬(wàn)平方米。在展出最新的汽車與技術(shù)之余，上海車展更在展臺(tái)布置、服務(wù)設(shè)施、展示手法上不斷創(chuàng)新，營(yíng)造藝術(shù)及和諧的氛圍，使觀眾充分感受到中外汽車廠商的綜合實(shí)力及文化底蘊(yùn)。

五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們的工作在新國(guó)際博覽中心的媒體報(bào)到區(qū)服務(wù)，接待來(lái)自世界各地及本地的記者，為他們提供上海國(guó)際汽車展中的新聞媒體證或者是媒體日通行證，以便于記者等對(duì)于汽車展的媒體報(bào)到工作。

17日下午1點(diǎn)半，來(lái)自同濟(jì)大學(xué)、上海大學(xué)和上海師范大學(xué)的共約50名志愿者，在上海新國(guó)際博覽中心的南大廳臨時(shí)集合，趙老師在南大廳為我們做了本次車展工作的大致介紹，我們主要負(fù)責(zé)的是這次18日至21日的媒體接待窗口。之后，宋老師在新聞中心對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的媒體報(bào)到服務(wù)工作的培訓(xùn)。

我們每位同學(xué)都領(lǐng)到了一份十分詳細(xì)的培訓(xùn)材料，主要包括：4月18日-21日的20個(gè)窗口設(shè)置、4月22日-28日的4個(gè)窗口設(shè)置、AUTO SHANGHAI 2009媒體記者入場(chǎng)須知、2009上海車展媒體報(bào)道處人員通用話術(shù)及審核流程，以及各類證件和登記表格的樣張。主題培訓(xùn)主要由宋老師和朱老師講解，在此過(guò)程中，他們耐心地對(duì)媒體接待中的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，包括各類證件的審核標(biāo)準(zhǔn)、各類媒體記者的分類辦理原則等。在場(chǎng)的志愿者也隨著講解的過(guò)程認(rèn)真地作了記錄，并針對(duì)各自的疑問(wèn)進(jìn)行提問(wèn)。在了解了此次的工作職責(zé)之后，在場(chǎng)的志愿者結(jié)合自身的特長(zhǎng)和意愿，培訓(xùn)老師為我們進(jìn)行了任務(wù)分配，并明確了各自的職責(zé)。此后，所有的志愿者還當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到了橙色的志愿者工作服和媒體工作證。

最后，培訓(xùn)老師帶領(lǐng)所有的志愿者來(lái)到了第二天的工作場(chǎng)地，對(duì)整個(gè)工作環(huán)境進(jìn)行了解和熟悉，確認(rèn)了每一組志愿者的工作崗位和到崗時(shí)間。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程持續(xù)了將近兩個(gè)小時(shí)，所有的工作人員也都對(duì)此次媒體接待工作充滿了期待和信心。

18、19日，我們的主要工作是媒體接待，即各報(bào)到媒體來(lái)窗口經(jīng)過(guò)審核領(lǐng)取媒體證，一大早，我們就在窗口上就位，為提早領(lǐng)取媒體證件的記者進(jìn)行服務(wù)。每2個(gè)窗口由四位同學(xué)組成，一人負(fù)責(zé)電腦查詢、兩人負(fù)責(zé)接待窗口的記者、另一人負(fù)責(zé)記錄。發(fā)放媒體證有一套簡(jiǎn)單的審核流程，即要檢查其記者證、單位介紹信和常上邀請(qǐng)函等等。這一看似簡(jiǎn)單的工作，里面卻包含有很多的學(xué)問(wèn)。其中最重要的一個(gè)核心點(diǎn)，就是如何更好地與這些記者溝通，（因?yàn)橛泻芏嘤浾咦C件不齊全卻吵著要進(jìn)場(chǎng)）并且在他們滿意的基礎(chǔ)上，完成自己的工作。剛開(kāi)始的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)的不熟悉，整個(gè)進(jìn)程速度并不快，但隨著逐漸熟悉，整個(gè)流程快速而有禮貌，因?yàn)槲覀冎?，我們代表的不僅是自己還包括了上海車展的形象，細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)服務(wù)的完善。

20、21日，由于是車展的媒體日，專為新聞媒體工作者開(kāi)放，所以接待任務(wù)十分艱巨，每天要接待上千的媒體記者，這不僅要求我們要加快辦證速度，也要求我們?cè)谔岣咝手噙€要有禮地為記者們服務(wù)。起初，我們沒(méi)有想到這么簡(jiǎn)單的審核會(huì)遭到記者們?nèi)绱硕嗟穆裨?，甚至有很多的記者態(tài)度強(qiáng)硬地辱罵，但在向辦公室里的前輩們請(qǐng)教后，加上自己的摸索，我們逐漸地摸索出了一些“門道”。其實(shí)還是那句老話，“站在別人的立場(chǎng)上思考”。我們先會(huì)耐心地聽(tīng)完記者們的埋怨，甚至在他還未抱怨前，就先打招呼，然后再告訴他我們這樣做的原因與無(wú)奈。雖然這辦法不是百分百有效，但還是讓很多事先“不友好”的記者們配合了我們的工作。之后，在記者們的種種問(wèn)題中，我們大致掌握了審核的主要流程與種種細(xì)節(jié)。發(fā)證件雖然是一項(xiàng)基礎(chǔ)的工作，卻也是非常重要與必要的，因?yàn)樵谂c記者們的交流中，知道了記者們的抱怨和需求，然后再妥善處理，這種處理能力，是每一個(gè)策劃人所必需的。除了每天接待媒體外，還有兩位同學(xué)負(fù)責(zé)資料的錄入工作，以便于統(tǒng)計(jì)媒體來(lái)訪的人數(shù)，數(shù)據(jù)如下：第一天1800，第二天 2500，第三天2000，第四天1000……總而言之，這四天的實(shí)習(xí)生活，對(duì)于大多數(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)是4個(gè)字——“吃苦耐勞”。

22-28日，由于媒體日結(jié)束，大部分同學(xué)都回學(xué)校上課了，只有7位同學(xué)因?yàn)樵趯?shí)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)比較優(yōu)秀，所以被負(fù)責(zé)媒體的宋老師留下，繼續(xù)在后面幾天為記者們服務(wù)。而在這段時(shí)間來(lái)的人員混雜，除了記者外還有一些想要混進(jìn)去的人，因此發(fā)證的條件更加嚴(yán)格，這樣也很好的使一些想要混進(jìn)去的人無(wú)法進(jìn)入。這段經(jīng)歷比較有趣，想要混進(jìn)去的人各種各樣，就拿令我們影響深刻的人來(lái)說(shuō)。

1、嗓門型，像機(jī)關(guān)槍一樣的，一刻不停地說(shuō)“哎呀，我是xx展臺(tái)的呀，我可以買票進(jìn)去的呀，但是這樣我就沒(méi)有身價(jià)了呀，我的身價(jià)XX億啦，我還有幾部車子在場(chǎng)館里面賴，你們一定要讓我進(jìn)去的，否則我的財(cái)產(chǎn)要貶值賴……”注意，這些話是一口氣的，幾乎不能插話。

2、夸大型，“我是來(lái)拯救你們汽車行業(yè)的呀，我是國(guó)務(wù)院的XX教授，你們要讓我進(jìn)去的……”話說(shuō)，我們說(shuō)我們不賣票，他到隔壁電子票窗口又說(shuō)了一次，發(fā)現(xiàn)那里也不賣票，又繼續(xù)到后面的窗口去了……

3、賄賂型，說(shuō)話有點(diǎn)結(jié)巴的，“我前兩天進(jìn)去過(guò)的呀，你們能不能辦張證給我啦”被我們以不辦證的理由拒絕后說(shuō)，“那你們給我張卡留做紀(jì)念吧”又被拒絕后，說(shuō)“我有幾張?jiān)∈业膬?yōu)惠券，在閔行的，還可以吃自助餐賴”見(jiàn)我們不被利益誘惑，又問(wèn)“你們實(shí)習(xí)多久了啦”，我們答“11天”，“那你們要來(lái)我的公司實(shí)習(xí)伐啦？當(dāng)個(gè)公關(guān)經(jīng)理什么的……”“浴室哈？”我們好奇地問(wèn)，“當(dāng)然不是，是……”以下省略他的說(shuō)明~這個(gè)人最后沒(méi)有賄賂成功，就只好走了。

六、 實(shí)習(xí)總結(jié)

世界汽車巨頭云集上海車展，數(shù)千中外媒體紛至沓來(lái)，在我們實(shí)習(xí)期間，共為7200多名中外媒體記者服務(wù)。整個(gè)展會(huì)期間，來(lái)自海內(nèi)外38個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1800多家新聞媒體7287名記者競(jìng)相報(bào)道車展盛況，其中海外媒體763名。我們接待了以下的媒體人員：路透社、美聯(lián)社、法新社、CNN、BBC、CNBC、NHK、德國(guó)國(guó)家電視臺(tái)、意大利電視臺(tái)、道瓊斯、商業(yè)周刊、華爾街日?qǐng)?bào)、金融時(shí)報(bào)、經(jīng)濟(jì)新聞社、讀賣新聞、彭博新聞社、時(shí)事通訊社、國(guó)際文傳電訊社等國(guó)際主流媒體

本次實(shí)習(xí)可以說(shuō)，同學(xué)們都很好地完成工作了各自的工作，雖然工作很簡(jiǎn)單，但通過(guò)此次實(shí)習(xí)我們真的學(xué)了很多知識(shí)，長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)，也是對(duì)我們的一次鍛煉。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)專業(yè)的工作方向有了大致的了解，也學(xué)到了許多課本上沒(méi)有的知識(shí)；我學(xué)會(huì)了怎樣處理日常工作事務(wù)，學(xué)會(huì)與人合作，為以后工作打下基礎(chǔ)。