對(duì)一起家庭矛盾糾紛調(diào)解后的思考
點(diǎn)擊次數(shù)：296次|時(shí)間：2010-07-27 17:18
俗話(huà)講“清官難斷家務(wù)事”，我們基層民警在處理眾多矛盾中也感到家庭矛盾相對(duì)復(fù)雜，難以妥善處理，但是，將家庭矛盾消滅在萌芽狀態(tài)是維護(hù)家庭穩(wěn)定的需要，也是公安機(jī)關(guān)和公安民警履行職責(zé)的必然要求。由此，一個(gè)合格的基層民警必須要具備善于調(diào)解家庭矛盾的能力，方能適應(yīng)當(dāng)前公安工作的需要。結(jié)合下面一則典型案例，我談?wù)剬?duì)家庭矛盾調(diào)解的一點(diǎn)看法：
案例：張甲與張乙系父子關(guān)系，張甲曾從張乙手中借了5000元錢(qián)為其大兒子張丙墊付超生子女罰款。張家兄弟分家后，張乙多次向其父討要這5000元錢(qián)，張父以種種借口推脫。張乙認(rèn)為其父母是故意推脫，有意偏袒其大哥，一怒之下將其父母推到在地。張丙獲悉該情況后，請(qǐng)來(lái)一幫朋友準(zhǔn)備教訓(xùn)張乙，而張乙的妻哥獲悉后，唯恐其妹夫吃虧，也邀來(lái)一幫人前來(lái)應(yīng)對(duì)，雙方正準(zhǔn)備大打出手的時(shí)候，派出所民警恰好趕到，制止了一場(chǎng)大規(guī)模的流血沖突事件。
派出所民警針對(duì)此事“癥結(jié)”，耐心做張乙的思想工作。剛開(kāi)始，張乙態(tài)度很不好，脾氣暴躁，認(rèn)為派出所民警來(lái)是在給自己出丑，聽(tīng)不進(jìn)任何言語(yǔ)和勸告，對(duì)立抵觸情緒很大，準(zhǔn)備以死抗?fàn)帯Ｃ窬瘒@張乙開(kāi)展說(shuō)服教育，在民警耐心的勸說(shuō)下，張乙幡然醒悟，主動(dòng)承認(rèn)自己不應(yīng)該將自己的父母推到在地的錯(cuò)誤，愿意接受處理，同時(shí)表示這5000元錢(qián)根據(jù)父母的意思，自己不再追著索要，張甲本著親情關(guān)系也表示原諒張乙，張丙也明確表示這5000元錢(qián)自己會(huì)盡快償還。在派出所民警的撮合下，父子三人簽訂一份協(xié)議，明確三方的責(zé)任義務(wù)，三方都鄭重其事地在協(xié)議上面簽了字。完結(jié)此次家庭調(diào)解后，作為一名責(zé)任區(qū)民警感觸頗深：
一、及時(shí)出警是預(yù)防矛盾升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。按照唯物主義辯證法的觀點(diǎn)，事情有相對(duì)的大小沒(méi)有絕對(duì)的大小，事物是在不斷地發(fā)展變化，稍不留意，事情很有可能由小變大，超出控制的范圍。此案例中，派出所民警在接警后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并迅速控制住現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，將一場(chǎng)即將開(kāi)始的械斗及時(shí)制止。設(shè)想一下，如果派出所民警在接到報(bào)警后沒(méi)有及時(shí)趕到，放任矛盾發(fā)展，雙方很可能走極端，從而引起大規(guī)模的械斗，釀成家庭悲劇。
二、冷靜調(diào)處是解決糾紛的有效方法。矛盾的解決需要正確的方法，任何矛盾糾紛都有一個(gè)演變的過(guò)程，語(yǔ)言中傷、態(tài)度不恭等，是將問(wèn)題擴(kuò)大化的催化劑；推心置腹、態(tài)度和藹卻是緩和矛盾的中和劑。上述案例中，民警對(duì)張乙進(jìn)行勸說(shuō)時(shí)，張乙開(kāi)始有很大的抵觸情緒，認(rèn)為父母雙方?jīng)]有對(duì)其兄弟兩人一視同仁，有意偏袒其哥哥，在交談中，張乙多次流下委屈的淚水，此時(shí)，民警沒(méi)有制止張乙的行為，讓其進(jìn)行充分的陳述使他的情緒得到舒緩，在張乙的情緒徹底冷靜下來(lái)后，民警一番中肯的話(huà)語(yǔ)，深深打動(dòng)了張乙，張乙為自己做事不冷靜深表后悔。此案例中，民警沒(méi)有大聲呵斥和粗暴的干預(yù)，而是打出了一張“冷靜”牌，使問(wèn)題反而得到較好解決。
三、善抓矛盾是解決糾紛的關(guān)鍵。唯物主義辯證法告訴我們，解決問(wèn)題要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，此案例中的“關(guān)鍵點(diǎn)”是5000元錢(qián)如何得到妥善解決的問(wèn)題。民警在調(diào)處此案件中牢牢把握住矛盾的“關(guān)鍵點(diǎn)”，首先，通過(guò)向張丙講明利害，張丙作為受益方，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；其次，耐心地做張乙的思想工作，講明父子、兄弟之間存在金錢(qián)無(wú)法衡量的關(guān)系；再次，明確誰(shuí)是最終為這5000元“埋單”的人，張家父子齊聚一堂，大家將存在的問(wèn)題與隔閡擺明，矛盾迎刃而解。
四、依法調(diào)處是預(yù)防糾紛的治本之策。每件案件的處理，都要依法處理，程序合法。此案例中，牽扯債務(wù)問(wèn)題和毆打他人問(wèn)題，我們可以根據(jù)《民法通則》、《治安管理處罰法》等有關(guān)規(guī)定，通過(guò)協(xié)議的方式明確雙方的責(zé)任和義務(wù)；同時(shí)，闡明雙方的過(guò)錯(cuò)及違反協(xié)議應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。一紙調(diào)解協(xié)議必不可少，以做到有據(jù)可查，防患于未然。
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